CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: Tháng 10, 2026

1. CAM KẾT CỦA PROATHS

ProAths cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi, giao sai hoặc thuộc các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả, ProAths sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo các quy định dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

2.1. Trường hợp được chấp nhận đổi/trả

ProAths hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất như đường may hở, lỗi in, khóa kéo hỏng hoặc các lỗi kỹ thuật khác.
Sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai màu so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm giao sai Size so với Size khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thành phần đi kèm theo mô tả.
Các trường hợp khác được ProAths xác nhận đủ điều kiện đổi/trả sau khi kiểm tra.

2.2. Điều kiện của sản phẩm khi đổi/trả

Trừ trường hợp lỗi sản phẩm khiến các điều kiện dưới đây không thể được đáp ứng, sản phẩm gửi đổi/trả cần:

Còn nguyên tag và nhãn mác ProAths.
Chưa qua sử dụng, giặt, ủi hoặc chỉnh sửa.
Không có mùi lạ, vết bẩn hoặc ố do quá trình sử dụng.
Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có.
Có mã đơn hàng hoặc thông tin giúp ProAths xác minh giao dịch.

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi hoặc chỉnh sửa.
Sản phẩm bị tháo hoặc cắt nhãn mác, tag.
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý sau khi đã nhận đúng sản phẩm đã đặt.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc giảm giá trên 50%, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của ProAths.
Sản phẩm in hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của ProAths.
Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định.

3. THỜI HẠN ĐỔI/TRẢ

Lỗi sản xuất: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai Size so với đơn hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi Size theo nhu cầu: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

ProAths có thể yêu cầu hình ảnh hoặc video để xác minh tình trạng sản phẩm trước khi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

4. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1 — Liên hệ ProAths

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

Email: hotro@proaths.com
Hotline: 0865.860.024

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh/video liên quan nếu có.

Bước 2 — Xác nhận yêu cầu

Bộ phận CSKH ProAths kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Nếu yêu cầu đủ điều kiện, ProAths sẽ hướng dẫn khách hàng các bước gửi lại sản phẩm.

Bước 3 — Gửi sản phẩm về ProAths

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của CSKH.

Nếu việc đổi/trả phát sinh do lỗi từ ProAths hoặc quá trình vận chuyển, ProAths sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan.

Bước 4 — Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, ProAths sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và thực hiện một trong các phương án:

Đổi sang sản phẩm đúng;
Đổi Size;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
Hoàn tiền nếu thuộc trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI SIZE

Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi Size 01 lần trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên tag, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp đổi Size theo nhu cầu cá nhân.
Nếu ProAths giao sai Size so với đơn đặt hàng, toàn bộ chi phí đổi hàng do ProAths chịu.
Việc đổi Size phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm ProAths tiếp nhận yêu cầu.
Trường hợp Size cần đổi đã hết hàng, ProAths sẽ trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp.

Sản phẩm in cá nhân hóa không áp dụng đổi Size do thay đổi nhu cầu của khách hàng.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

6.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

ProAths không thể cung cấp sản phẩm thay thế đối với sản phẩm giao sai hoặc bị lỗi thuộc trách nhiệm của ProAths.
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng đủ điều kiện trả hàng và khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.
ProAths chủ động hủy đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán.
Giao dịch thanh toán đã được ghi nhận nhưng đơn hàng không thể được thực hiện.
Đơn hàng Pre-order đủ điều kiện hủy và hoàn tiền theo Chính sách Đặt hàng trước của ProAths.
Các trường hợp khác được ProAths xác nhận hoàn tiền sau khi kiểm tra.

6.2. Đơn hàng Pre-order

Điều kiện hủy và hoàn tiền của sản phẩm đặt trước được áp dụng theo Chính sách Đặt hàng trước của ProAths.

Do sản phẩm Pre-order được sản xuất dựa trên số lượng đặt hàng thực tế, khả năng hủy và hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu và trạng thái sản xuất của đợt hàng.

6.3. Sản phẩm in cá nhân hóa

Sản phẩm được in tên, số hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu không được hoàn tiền do khách hàng thay đổi nhu cầu, nhập sai thông tin hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Các trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của ProAths được xử lý theo Chính sách In Cá Nhân Hóa.

6.4. Giá trị hoàn tiền

Đối với trường hợp được hoàn toàn bộ, ProAths hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán cho phần đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm nhưng chỉ một phần đủ điều kiện trả hàng, số tiền hoàn được tính theo giá trị thực tế đã thanh toán của sản phẩm được chấp nhận trả.

Chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh sẽ được xử lý tùy theo nguyên nhân:

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của ProAths: ProAths chịu các chi phí liên quan.
Nếu yêu cầu phát sinh từ nhu cầu của khách hàng: các chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi có thể không thuộc giá trị hoàn tiền, nếu có và đã được thông báo trước cho khách hàng.

7. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được ProAths xác nhận đủ điều kiện, thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc.

ProAths ưu tiên hoàn tiền thông qua phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống thanh toán hỗ trợ.

Trong trường hợp không thể hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, ProAths có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán và nằm ngoài thời gian xử lý nội bộ của ProAths.

ProAths sẽ thông báo đến khách hàng sau khi giao dịch hoàn tiền được thực hiện.

8. HỦY ĐƠN HÀNG

Việc hủy đơn hàng trước khi khách hàng nhận sản phẩm được xử lý riêng với việc đổi/trả sản phẩm sau khi giao hàng.

Điều kiện hủy phụ thuộc vào loại đơn hàng, trạng thái thanh toán và tiến độ xử lý hoặc sản xuất của sản phẩm.

Đối với sản phẩm Pre-order hoặc in cá nhân hóa, khách hàng vui lòng tham khảo chính sách tương ứng trước khi gửi yêu cầu hủy.

Thông tin hướng dẫn về hủy đơn hàng được cung cấp tại mục Câu hỏi thường gặp (FAQs) của ProAths.

9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu cần hỗ trợ về đổi/trả hoặc hoàn tiền, vui lòng chat ngay với ProAths bằng cách bấm vào biểu tượng Zalo ở góc phải bên dưới, hoặc liên hệ chúng tôi theo các thông tin sau:

Email: hotro@proaths.com
Hotline: 0865.860.024
Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00