Chính sách đặt hàng trước

CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG TRƯỚC

Cập nhật lần cuối: Tháng 4, 2025

1. PRE-ORDER LÀ GÌ?

Đặt hàng trước (Pre-Order) là hình thức đặt mua sản phẩm trước khi sản phẩm được sản xuất hoàn thiện hoặc sẵn sàng để giao. Thay vì chờ hàng về kho mới mở bán, ProAths cho phép khách hàng đặt chỗ trước để đảm bảo nhận được sản phẩm ngay trong đợt hàng đầu tiên.

Sản phẩm Pre-Order thường là các bộ sưu tập giới hạn, áo đội tuyển theo mùa giải, hoặc các sản phẩm collab đặc biệt mà ProAths ra mắt định kỳ. Số lượng mỗi đợt Pre-Order có giới hạn nhằm đảm bảo chất lượng sản xuất và kiểm soát tồn kho.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng dự kiến của từng đợt Pre-Order được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm và trong giao diện giỏ hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn. Thời gian này được tính từ ngày kết thúc đợt Pre-Order đến ngày giao hàng dự kiến.

Vì sản phẩm Pre-Order được sản xuất theo số lượng thực tế đặt hàng, thời gian giao có thể dao động tùy theo quy mô đợt hàng và tiến độ sản xuất. ProAths cam kết:

Thông báo thời gian giao hàng dự kiến rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn
Cập nhật tiến độ sản xuất định kỳ qua email đến tất cả khách hàng đã đặt trước
Thông báo ngay lập tức nếu có thay đổi so với thời gian dự kiến ban đầu
Giao hàng sớm hơn dự kiến nếu tiến độ sản xuất cho phép

3. THANH TOÁN PRE-ORDER

3.1. Yêu cầu thanh toán

Toàn bộ đơn hàng Pre-Order yêu cầu thanh toán 100% giá trị đơn hàng tại thời điểm đặt. Điều này giúp ProAths xác nhận số lượng sản xuất chính xác và đảm bảo chỗ cho bạn trong đợt hàng.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận cho Pre-Order:

Chuyển khoản ngân hàng

Lưu ý: Hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) không được áp dụng cho đơn hàng Pre-Order.

3.2. Giá Pre-Order

Giá sản phẩm trong đợt Pre-Order là giá được niêm yết tại thời điểm đặt hàng và sẽ được giữ nguyên cho đến khi giao hàng, không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ điều chỉnh giá nào sau đó. Trong một số đợt, ProAths có thể áp dụng ưu đãi giá đặc biệt cho khách hàng Pre-Order so với giá bán sau khi hàng về kho.

4. HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN

4.1. Hủy đơn trước khi sản xuất

Khách hàng có thể hủy đơn Pre-Order và được hoàn tiền 100% trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đặt hàng, với điều kiện đợt Pre-Order chưa kết thúc và lệnh sản xuất chưa được phát ra.

4.2. Hủy đơn sau khi sản xuất bắt đầu

Sau khi đợt Pre-Order kết thúc và lệnh sản xuất đã được phát ra, ProAths không thể chấp nhận hủy đơn vì sản phẩm đã được sản xuất riêng theo số lượng đặt hàng thực tế. Ngoại lệ duy nhất là các trường hợp được quy định tại mục 4.3 dưới đây.

4.3. Hoàn tiền do ProAths

ProAths chủ động hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

ProAths hủy đợt Pre-Order vì lý do sản xuất hoặc kinh doanh.
Sản phẩm hoàn thiện không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.
Thời gian giao hàng thực tế vượt quá 60 ngày so với thời gian dự kiến ban đầu mà không có lý do chính đáng.
Sản phẩm giao sai mẫu, màu hoặc size so với đơn đặt hàng và không có hàng để đổi.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán gốc.

5. TRỄ THỜI GIAN GIAO HÀNG

Một số yếu tố ngoài tầm kiểm soát có thể ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố nhà máy sản xuất, chậm trễ nguyên vật liệu, thời tiết, hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp giao hàng trễ hơn dự kiến, ProAths cam kết:

Thông báo qua email ngay khi phát hiện nguy cơ trễ hạn, không chờ đến hạn mới báo
Cung cấp thời gian giao hàng mới cụ thể, không thông báo chung chung
Tặng voucher ưu đãi cho đơn hàng tiếp theo như lời xin lỗi nếu trễ hơn 14 ngày so với dự kiến
Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không muốn chờ và thời gian trễ vượt quá 60 ngày

6. NHẬN HÀNG VÀ KIỂM TRA

Sản phẩm Pre-Order được đóng gói và kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi xuất kho. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra tình trạng bao bì trước khi ký nhận
Mở hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận — khuyến khích quay video unboxing
Đối chiếu sản phẩm với thông tin đơn hàng đã xác nhận (mẫu, màu, size)
Phản ánh trong vòng 48 giờ nếu phát hiện lỗi vận chuyển, hoặc 07 ngày nếu phát hiện lỗi sản xuất, qua email hotro@proaths.com

Chính sách đổi trả cho sản phẩm Pre-Order áp dụng theo Chính sách Đổi Trả chung của ProAths, ngoại trừ các điều khoản riêng được nêu trong tài liệu này.

7. THÔNG TIN THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt Pre-Order thành công, khách hàng sẽ nhận được các thông báo sau qua email đã đăng ký:

Xác nhận đặt hàng và thanh toán thành công — ngay sau khi đặt
Thông báo đợt Pre-Order đã kết thúc và lệnh sản xuất được phát ra
Cập nhật tiến độ sản xuất — định kỳ hoặc khi có mốc quan trọng
Thông báo hàng đã xuất kho kèm mã vận đơn để theo dõi
Xác nhận giao hàng thành công

Khách hàng cũng có thể chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng tại mục ‘Đơn hàng của tôi’ trên proaths.com hoặc liên hệ hotline 0865.860.024 để được hỗ trợ.

8. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

Số lượng mỗi đợt Pre-Order có giới hạn — đơn hàng được xác nhận theo thứ tự thanh toán thành công, không theo thứ tự đặt hàng
Mỗi tài khoản có thể đặt tối đa số lượng được quy định trong từng đợt Pre-Order để đảm bảo cơ hội công bằng cho tất cả khách hàng
Hình ảnh sản phẩm Pre-Order có thể là hình mockup minh họa — sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc và chi tiết hoàn thiện
Giá sản phẩm Pre-Order đã bao gồm phí vận chuyển tiêu chuẩn trong lãnh thổ Việt Nam (nếu được ghi rõ trong trang sản phẩm)
ProAths có quyền điều chỉnh thông tin sản phẩm trước khi sản xuất nếu có lý do kỹ thuật chính đáng, và sẽ thông báo đến khách hàng đã đặt trước

9. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về đơn hàng Pre-Order, vui lòng liên hệ:

Email: hotro@proaths.com
Hotline: 0865.860.024 (Thứ 2 – Thứ 7, 9:00 – 18:00)
Fanpage: facebook.com/proaths